Онлайн-торговля в Великобритании может упустить около $99 млн потенциальных доходов из-за несоответствия ожиданиям пользователей. Более половины британских покупателей готовы отдавать предпочтение интернет-магазинам при условии, что получат привлекательные персонализированные предложения. Роль персонализации в онлайн-торговле Исследование компании Webloyalty показывает, что персонализированный подход в общении с клиентами выходит за рамки отзывов. Использование данных о поведении потребителей в интернете позволяет торговым платформам адаптировать коммуникацию и предлагать то, что действительно нужно покупателям. Это может быть, например, персонализированная форма для подписки на электронную почту или скидка на понравившийся ранее товар. Лояльность и рост расходов Персонализация имеет значительное влияние на лояльность клиентов и их покупки. Около 56% потребителей отмечают, что будут пользоваться интернет-магазином чаще, если получают персональные предложения. При условии использования этого подхода торговцами, доход интернет-магазина с оборотом в $1,4 млрд мог бы вырасти на 7,8%, что эквивалентно $99,76 млн дополнительной прибыли ежегодно. Для крупных онлайн-ритейлеров эта цифра может быть намного выше. Влияние персонализированных рекомендаций Среди вариантов персонализации, таких как рекомендованные продукты и таргетированная реклама, 28,1% опрошенных отметили, что эти предложения иногда влияют на их покупки. Каждый десятый потребитель считает, что такие виды персонализации оказывают решающее влияние на их выбор. Гай Чизвик, управляющий Webloyalty в Северной Европе, уверен, что будущее интернет-магазинов напрямую связано с развитием персонализации.